DSA – Informazioni ai sensi del Regolamento sui servizi digitali

La società MUZIKER, a.s., con sede legale in Drieňová 1H, 821 01 Bratislava – distretto di Ružinov, Repubblica Slovacca, codice identificativo 35 840 773, iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale di Bratislava III, sezione Sa, fascicolo n. 3337/B, in conformità al Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo a un mercato unico dei servizi digitali (di seguito „DSA“), fornisce le seguenti informazioni sulla fornitura di servizi di intermediazione.

Tipo di servizio fornito

La società fornisce un servizio di intermediazione sotto forma di piattaforma online ai sensi dell'articolo 3, lettera i), del DSA, che consente ai destinatari del servizio di archiviare, rendere disponibili e diffondere informazioni sotto forma di contenuti generati dagli utenti, in particolare attraverso la pubblicazione di recensioni di prodotti e clienti, nonché di domande e risposte degli utenti sui prodotti.

Punti di contatto unici (articoli 11 e 12 del DSA)

La società ha istituito punti di contatto unici destinati esclusivamente alla comunicazione elettronica ai sensi del DSA, attraverso i quali è possibile contattare la società in questioni relative all'applicazione del DSA.

La società garantisce che le comunicazioni ricevute tramite tali punti di contatto siano trattate senza indebito ritardo, al più tardi entro un termine ragionevole corrispondente alla natura e alla complessità della specifica comunicazione.

• Punto di contatto per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali: [email protected]
• Punto di contatto per i destinatari del servizio (compresa la segnalazione di contenuti e la presentazione di reclami): [email protected]

La comunicazione tramite i punti di contatto indicati avviene in lingua slovacca, ceca o inglese.

Meccanismo di segnalazione di contenuti illegali (articolo 16 del DSA)

La società consente a qualsiasi persona fisica o giuridica di presentare una segnalazione riguardante informazioni che ritiene costituiscano contenuti illegali ai sensi del DSA. A tal fine, la società ha istituito un meccanismo di segnalazione progettato per essere facilmente accessibile, intuitivo e per consentire la presentazione efficace di segnalazioni con mezzi elettronici. Questo meccanismo garantisce che le segnalazioni contenenti tutti gli elementi richiesti dalla legge possano essere adeguatamente valutate e che, sulla base di esse, possano essere adottate misure adeguate e tempestive.

Una segnalazione può essere presentata in particolare tramite la funzione „Segnala contenuto“, disponibile direttamente accanto ai singoli elementi del contenuto generato dagli utenti (recensioni, domande e risposte sui prodotti), o inviando una segnalazione elettronica all'indirizzo: [email protected].

Affinché una segnalazione sia considerata correttamente presentata ai sensi dell'articolo 16, paragrafo 2, del DSA, deve contenere:

• una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui il segnalante ritiene che il contenuto in questione sia illegale,
• una chiara identificazione dell'esatta ubicazione del contenuto in questione, in particolare tramite URL,
• il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail del segnalante (che non saranno pubblicati),
• una dichiarazione che confermi che il segnalante agisce in buona fede e che le informazioni fornite nella segnalazione sono accurate e complete.

La società valuta le segnalazioni individualmente e adotta decisioni senza indebito ritardo; informa il segnalante dell'esito della valutazione, ove siano disponibili i suoi dati di contatto.

Moderazione dei contenuti e misure contro gli abusi (articoli 14, 17, 23 del DSA)

I termini per la pubblicazione e la moderazione dei contenuti degli utenti sono disciplinati dai Termini e Condizioni Generali della società: Termini e Condizioni Generali .

La moderazione dei contenuti (incluse recensioni e domande e risposte sui prodotti) è effettuata esclusivamente sulla base di una valutazione individuale eseguita da persone autorizzate della società. Nell'adottare decisioni sulla moderazione dei contenuti o nell'applicare misure nei confronti dei destinatari del servizio, la società agisce in modo non discriminatorio, non arbitrario e con la dovuta diligenza professionale.

In caso di decisione di limitare la visibilità dei contenuti, rimuoverli o intervenire in altro modo sui contenuti o sull'account, la società fornirà al destinatario del servizio interessato una motivazione di tale decisione ai sensi dell'articolo 17 del DSA, che comprenderà in particolare il motivo della decisione, la sua base giuridica e il tipo di misura adottata.

Ai sensi dell'articolo 23 del DSA, la società può adottare misure ragionevoli e proporzionate nei confronti dei destinatari del servizio che forniscono ripetutamente contenuti manifestamente illegali o presentano segnalazioni manifestamente infondate. Tali misure possono includere in particolare:

• invio di un avviso di violazione delle regole,
• sospensione temporanea della possibilità di aggiungere contenuti (di norma per 30 giorni),
• limitazione permanente o cancellazione dell'account utente.

La società applica tali misure in modo appropriato e proporzionato, tenendo conto della natura, della gravità e della frequenza delle violazioni.

Sistema interno di gestione dei reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie (articoli 20 e 21 del DSA)

Se la società adotta una decisione di moderazione dei contenuti (in particolare una decisione di rimuovere contenuti, limitarne la visibilità o applicare una misura nei confronti di un account utente), il destinatario interessato del servizio ha il diritto di presentare un reclamo contro tale decisione tramite il sistema interno di gestione dei reclami della società, entro un termine di 6 mesi dalla sua consegna. Un reclamo può essere presentato per via elettronica all'indirizzo [email protected].

La società valuterà il reclamo senza indebito ritardo, ma non oltre 30 giorni dal suo ricevimento, in modo non discriminatorio, obiettivo e con la dovuta diligenza professionale. Il reclamante sarà informato dell'esito della valutazione, unitamente alla motivazione della decisione.

Fatta salva la possibilità di ricorrere a vie giudiziarie, ai sensi dell'articolo 21 del DSA il destinatario del servizio ha il diritto di rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato dal coordinatore dei servizi digitali competente in uno Stato membro. L'elenco aggiornato di tali organismi è disponibile sul sito web della Commissione europea: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Numero di destinatari attivi del servizio (articolo 24, paragrafo 2, del DSA)

Conformemente all'articolo 24, paragrafo 2, del DSA, la società pubblica regolarmente, almeno una volta ogni sei mesi, informazioni sul numero mensile medio di destinatari attivi del servizio nell'Unione europea.

L'attuale numero mensile medio di destinatari attivi del servizio nell'Unione europea negli ultimi sei mesi è di 1,2 milioni.

Tale dato costituisce una stima qualificata della società effettuata sulla base dei dati analitici disponibili e di una metodologia corrispondente ai requisiti del DSA. Il dato non include accessi duplicati dallo stesso dispositivo né traffico automatizzato.

Relazione sulla trasparenza (articolo 15 del DSA)

Conformemente all'articolo 15 del DSA, la società pubblica almeno una volta all'anno una relazione sulla trasparenza contenente informazioni sulla moderazione dei contenuti effettuata dalla società nel periodo di riferimento, comprese le informazioni sulle segnalazioni ricevute, sui reclami presentati, sulle decisioni adottate e sulle misure applicate.