Muziker fornisce una garanzia di 36 mesi su tutti gli strumenti
musicali nuovi e su tutta l'attrezzatura audio. Il periodo di garanzia su
nuovi accessori per strumenti e altri prodotti sarà invece di
24 mesi In conformità con le normative vigenti. Nel caso di determinati
materiali di consumo (ad es. Plettri, pelli e bacchette, corde, canne ecc.),
la durata di garanzia prevista è 90 giorni, solo difetti di
fabbricazione e materiali vengono considerati durante il periodo di garanzia
come validi motivi per un rimborso o cambio merci.
Durante il periodo di estensione della garanzia (al di là del 24 mesi
standard), il centro di assistenza autorizzato di Muziker si riserva il
diritto di modificare alcuni aspetti della garanzia. Ad esempio, il periodo di
riparazione gratuito di prodotti di 30 giorni cambia a 'indefinito' (il
periodo di riparazione gratuito è soggetto a singoli accordi tra il centro
servizi ed il cliente, tenendo conto del tempo necessario per garantire un
pezzo di ricambio originale di un'eventuale riparazione ).
Nonostante
questo, il centro di assistenza Muziker si impegna a effettuare la riparazione
senza ritardi indebiti.
È possibile presentare una domanda di
risarcimento causata da un processo di reclamo prolungato solo nel caso in cui
si possa dimostrare che il ritardo è stato causato deliberatamente o per
negligenza grave da parte del centro di assistenza.
Se uno scambio di
prodotti avviene durante l'estensione della garanzia di 12 mesi (in seguito al
periodo di garanzia legale di 24 mesi), il cliente non ha automaticamente
diritto ad un'altra garanzia di 36 mesi. Il periodo di garanzia del prodotto
originale verra' trasferito al nuovo prodotto.
I piatti rientrano in una speciale categoria di prodotti a causa della natura
del materiale e del metodo di utilizzo soggetto ad un'usura naturale.
Pertanto, vi è una garanzia di 24 mesi per tutti questi prodotti. Durante
l'elaborazione di un reclamo, il Centro di assistenza di Muziker effettuerà
una valutazione approfondita del prodotto prendendo in considerazione i segni
di usura e di rottura per un uso considerato normale, nonché l'esclusione
della responsabilità per difetti dovuti a danni meccanici causati da colpi
dati con intensità superiore a livello di resistenza meccanica del materiale.
Categoria di prodotto speciale con garanzia di 24 mesi suscettibile ad usura a
causa della natura del materiale e dell'uso (ad esempio, piatti, pulsanti,
alette, leve, elastici, ecc.). Il centro di assistenza Muziker effettuerà una
valutazione esperta del prodotto, prendendo in considerazione i segni di usura
dovuti all'uso normale, nonché l'esclusione di responsabilità per difetti
dovuti a danni meccanici causati da un'utilizzo di intensità superiore al
livello di resistenza meccanica del materiale. In tal caso, Muziker può
fornire al cliente una riparazione della merce danneggiata a proprie spese,
possibilmente a tariffe scontate, ove concordata.
Ogni prodotto acquistato on line viene fornito con una fattura elettronica
(ricevuta di vendita quando si acquista in un negozio) che funge anche da
garanzia. Il periodo di garanzia inizia alla data di ricezione della merce e
viene esteso per il periodo durante il quale il prodotto è stato sottoposto ad
una riparazione in garanzia.
Non sono coperti dalla garanzia eventuali danni o altri danni provocati da
manipolazione impropria, installazione non professionale, uso di accessori
inadeguati o modifiche apportate alle parti originali da parte del cliente o
di terzi.
La garanzia non copre danni meccanici dovuti all'utilizzo delle merci in
condizioni inadeguate / inadatte (luoghi polverosi, umidi, chimicamente
aggressivi, forti campi magnetici ecc.) o se le merci sono state interferite
dall'acquirente o da terzi non commissionati da una persona autorizzata (da
Muziker).
Questa garanzia non copre i danni o i difetti causati da
calamità naturali e da tensioni di alimentazione non corrette. I segni di
usura dall'uso normale sono esclusi dalla garanzia.
Il venditore offre anche la possibilita` di acquistare prodotti
b-stock. Si intendono dunque quei prodotti che sono stati precedentemente
aperti, che vengono venduti con imballo danneggiato o non originale, che sono
stati utilizzati per un certo periodo e poi restituiti oppure che siano
danneggiati in qualsiasi modo. Le merci b-stock non possono essere sostituite
con un nuovo pezzo in caso di recissione dal contratto d'acquisto o in
qualsiasi caso si richieda di avvalersi della garanzia. Le richieste di
garanzia per i prodotti b-stock scadono in conformità alle regole stesse
comunicate per ogni singolo prodotto , salvo diversa indicazione in questa
sezione. Non è possibile dunque presentare una richiesta di garanzia per un
"difetto" o qualsiasi altro motivo per cui le merci sono state vendute ad un
prezzo scontato.